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战疫情，保供热

初冬时节，寒意渐浓，2021年10月25日，突如其来的疫情防控阻挡了人们出行的脚步，也影响了供热公司的正常供热和经营秩序。但是作为吴忠市的民生企业，我们积极落实疫情防控要求，面对疫情我们逆流而上，疫情就是命令、岗位就是“战位”，我们全力做好供暖服务保障工作！

面对新冠疫情防控、供暖初期“跑冒滴漏”情况频发、维修工无法上门维修等多重压力，营销中心副部长王润琴压实责任、狠抓落实，精准细致做好工作安排。在疫情防控最为严峻的时候热线员仍保持24小时坚守岗位，认真对待每一通用户来电，耐心细致地帮助用户解决问题，对于漏水、气堵等问题尽可能通过电话的方式指导用户进行排气、堵漏处理。 除微信线上报修以外，热线中心针对所有派出的工单跟用户进行回访，从维修人员的服务态度、入户速度、维修质量以及供暖效果等多方面进行梳理统计并及时反馈信息。

在接听电话的同时，热线员还肩负着供热情况实时预警工作，将每日报修频繁的小区及用户按所属片区进行统计，如果某小区报修量突然激增，热线员就会将情况及时告知主管领导以及运行维护人员关注解决，避免大面积停热。截止到11月15日，热线呼入量已达14572通、报修工单8354件。

除客户服务热线以外，自11月1日我市供暖正式启动以来,市12345（51890）便民服务平台就“热”了起来。截至11月15日,平台共受理12345转办供暖类诉求661件。11月8日迎来了2021年供暖期工单受理量的首次高峰期,仅8日当天受理工单量就达到205件。

当前已逐步进入供暖稳定期,全体热线员将继续坚守岗位、日夜奋战、全力以赴，秉承“亲民服务暖人心，智慧供热惠民生”的服务宗旨，为今冬用户安全平稳用暖保驾护航。