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供暖暖人心，心意“雪容融”

冬季，是一年的句号，也是新的起点。供热依旧在行动!

对于客服营销中心来说供暖又带来了一个新的挑战！新的百度系统新的界面，新的工作态度，就像吴忠供热崭新的未来！公司于今年三正式推出了百度新系统，贯穿于客户经营部方方面面。

首先，新系统具有很全面的功能，从派单到监控十分详细。页面支持内容很强大；其次，新系统为了区别于老系统，具备了人人参与的功能。每个热线员都可以根据考核和实际情况来领取回访数据进行回访。并且，在服务人心上更进一步，可以看到排队放弃和振铃放弃（呼损的用户）的用户信息，方便我们及时回拨，为用户排忧解难！

在启用的过程中发现，新系统还有很多不完善的地方，比如对于未绑定地址的用户，查找地址不太方便，也暂时无法修改用户绑定电话。有些方面，也是可以根据实际情况来灵活调整的；比如微信与主管沟通直接解决问题方便提高效率的情况下，会优先选择该方案。

新系统带来新气象。在不断适应和不断摸索的情况下，我们都在路上。不断提出见解与疑惑，及时沟通、攻克难关，为服务提高一个新的阶段！