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中环寰慧（吴忠）公司党群部、客户经营部积极应对网络舆情工作

近自2022-2023年供热季开始至今，公司党群部、客户经营部针对部分用户在领导留言板、抖音、快手、今日头条、新浪微博等各大主流自媒体平台所发布的有关我公司暖气不热等舆情进行积极应对和妥善解决。

截止目前，吴忠公司在集团公司的统一监测下，共发生各类舆情52条，主要涉及室温不达标等问题，均由党群部统计后私信发布用户提供联系方式并转办至客户经营部，由客户经营部联系用户或前往发布内容所涉及的供热区域，第一时间安排上门测温，解决用户用热难题。在得到用户满意后，由党群部舆情管理员沟通发布用户删除相关视频信息。

针对舆情发生，公司党群部、客户经营部积极总结经验教训、提升应对能力，制定更为全面、完善的舆情应对处理方案，为今后的舆情管理工作打下坚实基础。