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供热供水联合行动，解决用户管网问题

7月24日，供热公司罗家湖运维中心、客户服务中心与自来水公司维修队通力合作，解决了罗家湖小区暖气管网超压漏水问题，有效减少了用户的损失。

7月9日，罗家湖小区有居民报修暖气管超压漏水，并且漏水流入家中，造成了不小的损失，要求供热公司抓紧处理。接到报修电话后，供热公司罗家湖运维中心和客服中心立刻组织人员上门查看情况，同时将该栋楼阀门关闭，并对换热站及外管网进行检查。排除换热站串水情况后，将重点放在小区二级管网检查上。通过逐个关闭分段阀、栋楼阀，在单元立管加装压力表等手段，逐步缩小串水范围。由于现在是非供热季，二级管网处于无水状态，排除一次网串水可能后，推测此次串水超压事件可能是有用户家中将自来水管与暖气管道联通，导致自来水流入暖气管道。随后公司及时与自来水公司联系，自来水公司随即派出维修队人员配合供热公司调查此事。

通过两周的排查，以及对照用户自来水用量，确定是该区域内用户私自将暖气管道接到卫生间马桶水箱，待到冬季供暖时就用暖气管道中的水冲马桶。由于设备问题，导致暖气管与自来水之间的三通阀门损坏，自来水由此进入暖气管道，造成了非供热季暖气管道超压漏水现象。由于该用户的违章操作，导致两家房屋不同程度受到损坏，自己也在短短半个月之内浪费自来水200余立方米。物业公司已告知该用户承担此次事故的所有损失，并以此为戒。

此次事件由吴忠供热公司和自来水公司共同合作，加强了两个公司的合作，也丰富了两个公司查漏、维修工作的经验。同时也通过此事告诫用户，切勿因小失大，勿以恶小而为之。