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做好服务热线工作,提升供热服务品质

从2020年10月9日起,供热公司开始对各小区逐一进行注水。根据热线中心数据显示,10月9日当天的来电通话量已达269次,其中来电咨询取暖费用、停暖等问题共187次,报修漏水等问题82次。接到报修电话后,接线员第一时间派单通知上门维修,如遇特殊情况,及时和片区主管联系派单;回访员紧盯落实用户反映的问题,对派出工单一一进行回访,以优质的服务确保热用户满意,为提升供热服务品质添砖加瓦。