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不忘初心 用户至上

——如何服好务

什么是“服好务”，我个人的理解是看这句话的源头——服务，什么是服务？这是百度词条的解释：指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。著名的企业家邹金宏说过，最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。最佳服务是企业的生命，那么这样来看服好务就显得更加重要了。用户后面还有用户，服务的开始才是企业生机的开始。

如何服好务，我认为有以下几点：

一、优化服务态度，提升自身素质

著名的国际商贸公司IBM有一条这样的标语：尊重个人，优质服务，追求卓越。这家公司将尊重放在了优质服务的前面，尊重个人即互相尊重。美国著名教育学家杜威说，劳动受人推崇，为社会服务是很受人赞赏的道德理想。服务是不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，有可能是一句您好，有可能是一个微笑，还有可能是一句路上小心，都是服务的开端。我们做好服务的时候，不仅仅只是尊重他人的开始，也有可能是尊重自己的开始，同时注重自身素质不断提升。

二、提升服务效果，提高办事效率

要畅通企业与用户的沟通渠道，要提高用户对供热方面政策的“知晓度”，主动聆听用户的需求，主动听取和采纳用户的意见建议。不断提升供热常识解读、用户诉求疏解等功能于一体的企业综合服务效果，及时回应和解决用户的合理诉求。优化办事流程，加大“务”的效果，强化“管”的能力，优化“服”的质量，努力实现“亲民服务暖人心，智慧供热惠民生”的服务理念，打造服务效果最好、办事效率最高的服务精神。

三、及时解决问题，做好事后回访

面对用户的投诉或者反馈问题时，往往修复仅仅是解决的第一步，但是事后也许会因为同样的问题而再次困扰用户，但是在一定的时间段进行回访，询问用户处理情况及使用感受，无形中排查了隐形矛盾。通过及时解决问题以及事后的回访一定程度上给与用户一个优质服务的感受。

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，而服好务的本质也是“不忘初心，用户至上”。凡是以用户的角度去考虑，将心比心，换位思考。面对用户的问题，想一想如果是自己面对这样的问题会怎样，我会如何为自己解决这个问题，很多问题就迎刃而解了。强化服务意识，提高服务本领，才能更好地为用户服好务、办好事。要着重在服务与落实上下功夫、强本领。首先提高自身业务能力，对问题了然于胸，才能为用户服好务;其次要提高自身办事能力，要能处理好日常工作事务，也能解决突发问题，这样才能为用户办好事。

“服务型企业”，不只是一个设计，不落实到每一个细节，打得再响，也收不到预期的效应。“为用户服好务”，不止是一句口号，喊得再亮，没有用心，也进入不了用户的心坎里。让用户少跑一点路，给用户多一点耐心的解释和到位的服务，才能得到用户的集体点赞，真正做到为用户“服好务”。