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供热公司开展服务礼仪培训活动

为了进一步提升公司员工服务形象，提高整体服务水平，2020年9月19日至20日，供热公司邀请中国形象设计协会会员及注册礼仪培训师、美国认证协会ACT注册国际礼仪培训师李淼，对我公司客服部全体员工和新入职员工进行服务礼仪培训。

培训中，李淼介绍了行业服务对比、窗口服务流程、电话工作要点等三个方面的内容。在窗口服务流程中，李淼针对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行重点讲解；对服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬行礼、手势、表情、眼神等方面进行实操训练。

轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，使公司参训员工能够直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法、增强员工的文明礼仪意识和素质，树立公司员工讲文明、重礼仪的良好形象，达到了开展本次培训的预期效果。